¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?
Puede realizar un pedido como cliente registrado o no registrado. Si es un cliente nuevo y desea registrarse, puede hacer clic en el botón Registrar para introducir su información personal.
Su dirección se completará directamente a través del registro del formulario de pedido.

¿Se mantienen privados mis datos personales?
Su información personal es privada y confidencial, y nunca será compartida con terceros.
Para más información, consulte la sección dedicada a la Política de Privacidad.


¿Qué métodos de pago acepta nuestra página web?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Mercado Pago
PSE

¿Cuánto tarda el transporte y cuánto cuesta?
El transporte tarda normalmente hasta 5 días laborables en Colombia y hasta 10 en el exterior.
Los costes de transporte varían según el país.

¿Cuántos impuestos tengo que pagar?
Los impuestos se calculan en función del destino del envío.
Tendrá que pagarlos sobre el precio indicado en la tienda virtual, lo que significa que recibirá una factura aparte por ellos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Podemos cancelar su pedido, cambiar un artículo, una talla o editar los detalles de facturación o envío antes de que los artículos se hayan preparado para el transporte.
Atención, no podemos combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente una vez que se ha confirmado.
Si necesita hacer algún cambio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +57 3001276606

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el paquete de su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento de DHL para poder seguirlo durante su viaje.
Si eres un cliente registrado, podrás realizar el seguimiento de tu paquete accediendo a tu cuenta en la sección Mis Pedidos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Realizar una devolución o un cambio es muy fácil. Tiene 7 días para decidir si quiere devolver un artículo.
Sólo tiene que solicitar un número de autorización de devolución (RMA) desde su cuenta rellenando la información requerida.

¿Es posible obtener un bono en lugar del reembolso?
En caso de devolución, puede elegir entre el reembolso, el cambio o un cupón.

¿Cómo puedo suscribirme/cancelar recepción de información de Artdist Unconventional Clothes?
Si desea darse de baja, haga clic en el enlace de cancelación que aparece al final del boletín.

¿Qué talla debo elegir?
En la página de cada producto encontrará un enlace a una tabla de conversión de tallas que le ayudará a convertir las tallas internacionales.
Si necesita más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede responder a todas sus preguntas sobre las tallas: Puede Comunicarse a nuestros correo electrónico Gerencia@artdistworld.co o mediante nuestra línea de atención WhatsApp (+57) 3001276606
En caso de que la talla que ha pedido no sea la correcta, puede devolver fácilmente sus artículos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios o devoluciones de pedidos de artículos personalizados.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA, no obstante, estos precios no incluyen los costos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. 

 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los sábados, domingos y festivos no se procesan órdenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

PAGO DE LOS PRODUCTOS
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra XXXXX. enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

ENTREGA DE PRODUCTOS
Artdist Unconventional Clothes se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en
el formulario de pedido y no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 30 días. Después de dicho periodo de tiempo no podremos ofrecerle un cambio de su producto. Debe estar en el embalaje original.
Cuando se requiera el cambio de algún producto, se puede hacer de la siguiente forma:  enviar un correo a Gerencia@artdistworld.co o a través de nuestro número de teléfono 30012766606
Se debe tener en cuenta que:

• Los productos en descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero.
• El producto no debe haber sido usado, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.

  EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
Artdist Unconventional Clothes se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto 
3. Cumplido el término de garantía establecido

POLITICA DE PRIVACIDAD

¡Para nosotros es muy importante tu aprobación y reconocemos la importancia de tu privacidad!

Artdist Unconventional Clothes, informa a sus usuarios, sobre el derecho a la protección de sus datos personales, los cuales han sido recolectados a través de distintos canales de comunicación como son: página web, correos electrónicos, procesos de compras, facturación, y redes sociales.

Nuestras políticas de tratamientos de datos y los mecanismos a través de los cuales se hace uso de estos, son completamente seguros y confidenciales.

¿Cómo usamos tu información?

Utilizamos la información de pedido para cumplir con las órdenes realizadas a través del sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y / o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para: Comunicarnos contigo; Marketing por correo electrónico si así lo autorizas. Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

Como titular de los datos personales, estás en tu derecho de conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información recolectada en las bases de datos, en los términos establecidos en la normatividad vigente y en las políticas de tratamiento de la información de Artdist Unconventional Clothes.

Queremos continuar con la opción de comunicarnos contigo en forma eficiente, es por ello que, si deseas que tus datos sean actualizados y rectificados de nuestras bases de datos, te solicitamos manifestarlo de manera formal al correo electrónico en el término de treinta (30) días hábiles; de lo contrario, se considerará que nos autorizas para que los mismos sean utilizados para los siguientes propósitos:

• Informar sobre temas de interés relacionados con nuestros productos.
• Dar respuesta a tus solicitudes, quejas y reclamos entre otros.
• Informar sobre nuevos productos y/o promociones.
• Evaluar la calidad de nuestros productos.
• Realizar estudios internos

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA, no obstante, estos precios no incluyen los costos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. 

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Cuando se requiera el cambio de algún producto, se puede hacer de la siguiente forma:  enviar un correo a Gerencia@artdistworld.co o a través de nuestro número de teléfono 30012766606
Se debe tener en cuenta que:

• Los productos en descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero.
• El producto no debe haber sido usado, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.

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1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto 
3. Cumplido el término de garantía establecido